Ja mitäs sitten tapahtuikaan?
31. Lokakuu, 2007 @ 20:15 kirjoittaja jane
Arvatkaas olenko Lappeenrannassa? No, en, vaan kotisohvalla jalat pöydällä! Tämä onkin sitten taas semmonen juttu, että….
Asiakkaalle toimitettiin jokin aika sitten varsin kevyt ratkaisu. Projektipäällikkö oli kyllä koko ajan sitä mieltä että järjestelmä on turhan hepponen asiakkaan tarpeisiin, mutta asiakas oli vahvasti sitä mieltä, että kevyempi ratkaisu riittää.
Joskus pari viikkoa sitten asiakas ilmoitti, että ehkä he sittenkin ottavat sen hieman järeämmän ratkaisun. Minä sovin 1,5 viikkoa sitten perjantaina projektipäällikön kanssa siitä, että menen huomenna asiakkaan kanssa pistämään järjestelmää pystyyn.
Asiakas kyseli ensin kovasti eikö multa todellakaan löydy kalenterista aikaisemmin vapaata, kun tuohon huomiseen päivään on niin pitkä aika. No, ei löytynyt eikä löytynyt myöskään niiltä kollegoilta, jotka olisivat pystyneet asiakasta auttamaan. ei siis auttanut asiakkaan muu kuin odottaa 1,5 viikkoa.
Viime viikon alussa laitoin asiakkaalle tarkat ohjeet siitä, mitä heillä pitää olla tehtynä ja testattuna ennen huomista.
Tänään soitin asiakkaalle klo 15 aikaan ja kysyin, että onko asiat tehty ja testattu. Sain yhteyshenkilöltä sen verran epämääräisiä vastauksia, että päätin keskustella asiakkaan atk-päällikön kanssa.
Mitään ei oltu tehty! Sanoin hänelle suoraan, että mä en tule, jos asioita ei ole tehty ja testattu. Päällikön vastaus oli: “no, en mä niitä nyt heti pysty tekemään”. Sovimme että hän ilmoittaa mulle klo 17 mennessä toimiiko kaikki.
Klo 16.10 asiakas soitti ja ilmoitti, että he eivät pysty ottamaan kyseistä järjestelmää käyttöön. Asiakkaan datamääräyksissä on kohta, joka estää palvelun käyttöönoton.
Että se siitä sitten!
No, on tässä vielä yksi mahdollinen kiertotie, mutta se tietää asiakkaalle lisäinvestointeja ja päämiehen puolelta vähintään kuuden viikon toimitusaikaa!
Kyllä mä olin tyytyväinen, että tämä työ on jo opettanut jotain ja tarkistan aina viimeistään edellisenä päivänä, että kaikki toimii. Yleensä pyrin tekemään tarkistuksen noin 2 - 4 päivää aikaisemmin, mutta loman ja tiistain seminaarin vuoksi se ei nyt ollut mahdollista.
Enkä mä valita: sain yhden “ylimääräisen” työpäivän (tänään oli joskus klo 15 aikaan 65 lukematonta sähköpostia!) sekä kaksi “ylimääräistä” iltaa :)
Nyt Talousuutiset ja sitten imuroimaan!